Bij Tikvah’s Petsupply streven we ernaar om altijd kwaliteitsproducten te leveren en ervoor te zorgen dat je bestelling in perfecte staat bij je aankomt. Toch kan het gebeuren dat er tijdens het transport iets misgaat of dat een product niet helemaal voldoet aan de verwachtingen. We staan voor je klaar om dit op te lossen en bieden heldere garantie- en klachtenprocedures.

Garantie

Wij staan volledig achter onze producten en doen ons uiterste best om kwaliteit te waarborgen. Mocht er echter een defect of probleem met een product ontstaan, dan kun je rekenen op een eerlijke en klantgerichte oplossing:

Melding van een gebrek: Wettelijk gezien heb je twee maanden na ontdekking van het probleem om dit bij ons te melden.
Vergoeding: Valt het probleem binnen de garantietermijn, dan zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing zoals reparatie of vervanging van het product.

Wij streven ernaar om elke garantieclaim snel en zorgvuldig af te handelen. Neem bij constatering van een gebrek altijd zo spoedig mogelijk contact met ons op, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen.

Klachten

We doen ons best om elke bestelling tot in de puntjes goed te verzorgen, maar we begrijpen dat het soms toch anders kan lopen dan gepland. In dat geval kun je op ons rekenen voor ondersteuning en een oplossing.

Klachtenprocedure:

Neem contact met ons op: Wij raden aan om eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen via shop@tikvahs.nl. Op deze manier kunnen wij je klacht snel en efficiënt behandelen.
Niet tevreden met de oplossing? Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht aanmelden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Bezoek hiervoor https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/.

Europees ODR Platform: Voor consumenten binnen de EU is er een extra optie beschikbaar. Vanaf 15 februari 2016 kunnen klachten ook worden ingediend via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform biedt een aanvullende weg voor geschillen en is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Heb je nog geen andere bemiddelingspoging ondernomen, dan kun je hier ook jouw klacht aanmelden.

Hoe kunnen wij je helpen?

Tikvah’s Petsupply staat voor uitstekende service en productkwaliteit. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn, dan zorgen wij voor een heldere en klantgerichte oplossing. Wij staan klaar om je vragen te beantwoorden en klachten snel en professioneel af te handelen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen!