Deze algemene leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de website www.tikvahs.nl De nieuwe voorwaarden gaan in vanaf het moment dat ze op deze website zijn geplaatst.

De website www.tikvahs.nl is onderdeel en eigendom van Tikvah’s Petsupply.

Tikvah’s Petsupply is gevestigd op: Van Coehoornschans 5, 2728 ET te Zoetermeer. Telefoonnummer 06-26460897 (na 16:30u).

• Prijzen vermeld in deze voorwaarden en op de website zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten. Prijsaanpassingen zijn geldig vanaf het moment dat ze op de website zijn geplaatst. Typefouten voorbehouden. Kosten van bezorging zijn ALTIJD op nacalculatie.
• Alle aanbiedingen op de website zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders staat vermeld. Aanbiedingen gelden niet automatisch voor nabestellingen.
• Afbeeldingen en kleuren kunnen afwijken van de werkelijkheid. Aan de juistheid van deze informatie kunnen geen enkele rechten worden ontleend.
• Bezorging is landelijk. Producten worden binnen Zoetermeer/Benthuizen gratis afgeleverd. De rest van Nederland wordt door MyParcel/PostNL geleverd. Tevens leveren wij in Duitsland & België.
• Voor het bezorgen van uw goederen worden kosten in rekening gebracht.
  • Binnen Zoetermeer e.o. is levering altijd gratis
  • € 5,75 per 21 kilo voor bestellingen onder de € 75,-
  • € 4,00 toeslag op zwaardere pakketten boven de 21 kilo tot 28 kilo, ook wanneer de € 75,- orderbedrag is behaald.
  • € 8,50 voor bestellingen onder de 21 kilo naar België 
  • € 12,00 voor bestelling tussen de 23-30 kilo naar België
  • Franco levering vanaf € 75,- binnen Nederland voor pakketten tot 21 kilo (kattengrit, paardenvoer, stalbedekking uitgesloten) Uitgesloten Franco, leveringen altijd op nacalculatie!
• Na ontvangst van uw bestelling nemen wij contact met u op, om een bezorgmoment met u te bespreken. U krijgt na ontvangst van de bestelling een order bevestiging met daarin de totale kosten van uw opdracht inclusief bezorgkosten.
• Betaling geschiedt bij vooruitbetaling, Paypal, Pin & Ideal
• Wanneer binnen 5 dagen na het plaatsen van de order door de opdrachtgever de betalingsverplichting niet is nagekomen, is Tikvah’s Petsupply gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te schorten dan wel te ontbinden.
• Is er een verkeerd product geleverd, of is er iets niet naar uw wens, dan dient u binnen 48 uur contact met ons op te nemen, zodat er samen met u naar een oplossing gezocht kan worden. Wanneer er geen oplossing wordt bereikt, kunt u voor de buitengerechtelijke bemiddeling bij een geschil gebruik maken van het ODR platform (Online Dispute Resolution) van de Europese Commissie via http://ec.europa.eu/consumers/odr.
• U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten van retour van uw huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa € 7,20 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruikt maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk –  in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via shop@tikvahs.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag excl. verzendkosten binnen 14 dagen na aanlevering van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede order retour ontvangen is.
• Helaas kunnen wij geen producten retour nemen met als reden, bescherming van gezondheid of hygiëne als de verzegeling is verbroken na de levering. Denk hier bv aan Inwendige & Uitwendige gezondheidsproducten. Onder deze goederen vallen de farmaceutische producten die zijn geleverd via onze postorderapotheek. Het verspreiden van deze farmaceutische producten dient op een gepaste en professionele manier te geschieden. Voor farmaceutische producten die eerder zijn geleverd bij een klant, kunnen wij dit niet langer garanderen. Het is daarom niet mogelijk farmaceutische producten retour te sturen. Farmaceutische producten die toch retour worden gestuurd worden door ons op een gepaste manier verwijderd.
• U dient de retourzending goed te verpakken, retour zenden geschiedt voor uw risico
• Wij houden ons het recht voor, indien daar reden toe is, bestellingen te weigeren. Eventueel betaalde bedragen worden dan binnen 7 dagen na ontvangst geretourneerd op uw bankrekening.
• Alle door Tikvah’s Petsupply geleverde goederen blijven, tot op het moment van volledige betaling aan Tikvah’s Petsupply in eigendom van Tikvah’s Petsupply.
• Op al onze aanbiedingen, overeenkomsten en de uitvoering daarvan is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Mocht u naar aanleiding van bovenstaande nog vragen hebben, dan horen wij dit graag, dat kan middels telefoon, e-mail of ons contact formulier.

Vriendelijke groet,

Tikvah’s Petsupply